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よくあるご質問

Ｑ．クレジットカードを変更したい。

Ａ．トップページよりログイン＞登録情報＞クレジットカード情報「＋追加」よりカード情報をご入力ください。
※お届け前日の【17日】までにご変更いただきますようお願いいたします。
※変更の反映にはお時間がかかる場合がございます。

Ｑ．引っ越したので届け先を変更したい。

Ａ．マイアカウントページ＞登録情報のお客様情報の右の変更ボタンを押していただき＞新しいご住所入力後＞決定
※必ず、ページ一番下の【定期注文の同一のお届け先、請求先、送り主も同時に変更する】にチェックがされているかをご確認お願いいたします。
※お届け月前月の【17日】までにご変更いただきますようお願いいたします。
※反映にお時間がかかる場合がございます。

Ｑ．定期便を解約したのに商品が届きました。

Ａ．定期便のお届けサイクルの都合上、ご解約のタイミングによっては残り1回分が配送される場合がございます。何卒ご了承ください。
なお、お届けサイクルにつきましては【マイアカウント ＞　定期注文】をご確認ください。

Ｑ．解約したのにカードの引き落としがありました。

Ａ．カード会社での売上確定は商品が到着した月の翌月以降となります。
そのため、解約完了の2～3カ月後に引き落としとなる場合がございます。
尚、引き落としのタイミングにつきましてはカード会社によって異なりますので、詳細につきましてはご利用のカード会社へお問合せくださいますようお願いいたします。

Ｑ．アッププラスストアからのメールが届きません。

A．本ストアからの各種メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。ご確認いただきますようお願い申し上げます。

①迷惑メール設定等の理由により受信ができていない場合
メールマガジンをお受け取りいただけている場合でも、迷惑メール設定等の理由によりアッププラスストアからのメールをお受け取りいただけなくなる場合がございます。本ストアからお送りいたしますメールのドメイン名【@upplus.store】からのメールを受信できるよう設定のご確認をお願いします。
各携帯電話会社の指定受信設定方法につきましては、下記URLをご参照ください。

＜ドコモの指定受信方法＞
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/index.html
＜auの指定受信方法＞
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
＜softbankの指定受信方法＞
https://www.softbank.jp/mobile/support/iphone/antispam/email_i/white/

②フリーメール（yahoo.co.jpやhotmail.com等）をお使いの場合
自動的に迷惑メールフォルダまたはゴミ箱に振り分けられている可能性があります。「迷惑メールフォルダ」または「削除フォルダ」のご確認をお願いします。

③お使いのメールボックスの最大容量を超えてしまっている場合
メールボックスの整理をお願いいたします。

上記をご確認いただいてもメールが受信されない場合、またその他ご不明な点などございます場合、お手数ではございますがお問い合わせフォームよりその旨をお送りいただけますようお願い申し上げます。
また、一度自動配信にてお送りいたしましたメールは、再配信されませんので、何卒ご了承くださりますようお願い申し上げます。